公司召开“12345·兰陵首发”专题工作会议
发布时间：
2023-06-29
2023年6月29日
6月18日，公司召开“12345·兰陵首发”专题工作会议，会议由集团总经理李海东主持，集团中高层管理人员、群众诉求服务中心和党建办工作人员参加会议。
会议传达了省委省政府督查工作领导小组《企业诉求、民生热点督办平台工作机制（试行）》、兰陵县12345政务服务热线受理中心《首发周报》（第15期），通报了集团2023年12345·兰陵首发工单办理情况。
会上，兰陵城投热力有限公司作典型发言，兰陵县公共住房经营有限公司、临沂绿水环保科技有限公司、惠民庄水库项目部、集团群众诉求服务中心作表态发言，集团党建办作督导考核工作汇报。
集团党委书记、董事长刘会彬对公司12345·兰陵首发工单办理工作提出要求：
一、充分认识做好12345.兰陵首发工单办理工作的重要性。12345.兰陵首发平台的建立，为高效解决群众诉求问题找到出口，是践行新时期群众路线的根本要求，是创新强化宣传阵地的重要保障，是优化营商环境的强有力举措。公司各级管理人员要切实提高政治站位，充分认识到平台工单办理工作的必要性和重要性，不能抱有抵触和畏难情绪，要摆正思想，积极面对，正确处理。
二、切实端正解决群众诉求的工作态度。分管领导和承办单位负责人要亲自靠上，不能只分任务，不给方法，工作推进不能过分强调客观原因，群众诉求服务中心要加快完善制度，相关考核要突出结果导向。集团党建办和纪委要加强督导考核和处理力度，重点盯住态度问题，严肃问责。
三、全面加强舆情风险防控和协调处理力度。一是料事要先。各部室和权属企业要根据业务的不同特点，对存在的矛盾纠纷隐患与风险进行主动排查，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早处理，将纠纷化解在萌芽状态。二是办事要快。对于已经发生的群众诉求，要第一时间引起重视，做好调查研究，与群众取得联系，认真倾听，定性定量，妥善化解。三是做事要细。要用心、用情、用力，换位思考、将心比心，把相关的资料收集齐全，把群众各方面的顾虑都提前分析好，解释好。
李海东在主持讲话时指出：工单办理成绩持续较差，首先是承办单位存在疲惫心态和厌战情绪，主要负责人不够重视，没有亲自靠上、亲自把关、主动作为。其次是群众观念不强，没有站在群众立场和群众视角分析看待解决问题。下一步，要从机制和力量上强化工单办理工作，一方面要完善工作机制和考评机制，对不同工单做好分析研判和跟踪问效，另一方面要加强群众诉求服务中心的力量配备，抽调责任心强、素质过硬的同志，充实群众诉求服务中心力量，集中把握群众诉求办理工作，统一标准、统一质量，避免各自为战、五花八门，尽快把办理质量提上去。同时要加强沟通协调和部门联动，形成工作台账，总结经验教训，归纳方法。各承办单位要进一步提高认识、端正态度、转变思想、强化措施，知耻后勇，把工单办理工作抓实、抓牢、抓好。